擔(dān)當(dāng)、責(zé)任在我們身邊無處沒有，無處不在，擔(dān)當(dāng)起責(zé)任是我們每個(gè)人必須要做的事情，這份責(zé)任來自于身邊大大小小的事情。

每個(gè)人心中都有一份責(zé)任，言行中都折射著一份擔(dān)當(dāng)。責(zé)任和擔(dān)當(dāng)是一種境界、是一種精神。

銷售人員接觸的客戶越多,客戶量越大,碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點(diǎn),他們或沉默或健談,或友好或敵視等,銷售過程中客戶形形色色、五花八門,各種各樣的人都有,面對(duì)不同類型的客戶需要不同的應(yīng)對(duì)技巧。

近期我們店面遇到了一個(gè)顧客,進(jìn)店面就對(duì)我們一頓指責(zé)和大罵,他無理由的把自身壓抑與氣憤統(tǒng)統(tǒng)發(fā)泄到店面銷售員工的身上,說服務(wù)態(tài)度不好 ，我們欺騙他，甚至說我們進(jìn)行了詐騙要去法院起訴我們，還用手指著我們銷售員: “你叫什么名字?我要投訴你!我要收拾你!”。

后來經(jīng)過了解是聯(lián)通后臺(tái)系統(tǒng)給用戶辦理“抵消包”每個(gè)月多扣18元話費(fèi)錢,顧客不滿，過來討說法，雖說不是我們辦理的，但是我們?cè)诼?lián)通大廳里，事情發(fā)生在我們的店面，我們是一線的戰(zhàn)士，我們代表的不是個(gè)人，我們代表的是集團(tuán)在鞍山聯(lián)通的整體形象，我們必須秉承集團(tuán)的文化,站在集團(tuán)、部門的角度考慮,我們要扛起這份擔(dān)當(dāng)、責(zé)任,忍耐客戶對(duì)他我們的一切言語攻擊，并一直微笑的面對(duì)客戶,“對(duì)不起！”并幫助客戶進(jìn)行查詢，找回被扣的費(fèi)用，和用戶說明實(shí)際情況。

經(jīng)過我們的不懈努力，用戶的問題得到了圓滿的解決，事后用戶也表達(dá)了自己的歉意，并給我們銷售人員進(jìn)行道歉，說自己太過沖動(dòng)，希望我們能夠理解，并說以后再辦理業(yè)務(wù)就來我們店面。說我們的服務(wù)態(tài)度好。事情解決了，但讓我們值得深思的是，如果我們當(dāng)時(shí)和用戶進(jìn)行吵鬧，最后還能夠得到用戶的道歉;還能夠讓用戶說出，以后再辦理聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)，就到我們家來;還能夠得到用戶最后用真心對(duì)我們說的謝謝嗎！上帝在給我們關(guān)閉一扇窗的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)在為我們打開一扇門！

做人要有所擔(dān)當(dāng)，擔(dān)當(dāng)起自己應(yīng)盡的責(zé)任。讓我們將責(zé)任時(shí)刻銘記于心，將擔(dān)當(dāng)處處落實(shí)于行，做一個(gè)有責(zé)任，勇?lián)?dāng)?shù)娜恕?/p>